1회: 좋은 경영자의 피드백은 어떻게 다른가

“팀장은 팀을 움직이고, 경영자는 조직을 움직인다.”

피드백은 단순한 평가가 아닙니다.
팀장이 주는 피드백은 상세한 업무 피드백과 개인의 역량 향상을 목표로 하지만,
경영자가 주는 피드백은 조직의 방향성과 문화를 만들고, 비전으로 향하도록 인도하는 역할을 합니다.

하지만 왜 경영자의 피드백이 그렇게 중요한 걸까요?
바로 조직 전체를 움직이는 말의 영향력이 있기 때문입니다.
경영자가 하는 말은 단순한 지시나 평가를 넘어서 팀원들에게 방향성을 제시하고, 조직 문화의 나침반이 됩니다.

이 글에서는 팀장과 경영자의 피드백이 어떻게 다른지, 그리고 조직을 움직이는 피드백의 특징을 다뤄볼 것입니다.

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✅ 1. 경영자의 피드백은 방향성을 제시한다

경영자의 피드백은 단기적인 성과를 넘어서, 조직의 목표와 비전에 맞춰져야 합니다.
즉, **“왜 이 일이 중요한지”**를 명확히 해야 합니다.
피드백을 받은 팀원은 그 말 속에서 **“자신의 일이 조직의 목표에 어떻게 기여하는지”**를 알아야 동기를 느낍니다.

예를 들어, 상담팀 팀장이 목표를 달성했을 때 경영자는 이렇게 말할 수 있습니다:

❌ 잘못된 예시

“이번 목표를 달성한 건 잘했어, 고생 많았어.”
→ 이 피드백은 단순히 성과만을 언급하며, 팀원이 느끼는 의미가 부족합니다.

✅ 올바른 예시

“이번 목표를 달성한 건 팀의 전략이 잘 맞아떨어졌기 때문이야. 우리가 고객의 요구를 정확히 파악하고, 이를 해결하려는 접근이 큰 도움이 되었어. 앞으로도 이런 방식으로 고객 가치를 먼저 생각하는 문화를 유지한다면, 전체적인 영업 실적도 더욱 성장할 거야.”

→ 여기서 경영자는 팀원들이 이 성과를 왜 중요한지, 그리고 그들이 하는 일이 조직의 큰 비전과 어떻게 연결되는지를 설명합니다.

경영자의 피드백은 방향성을 제시하고, 팀원들이 자신의 역할을 더 큰 그림과 연결시킬 수 있도록 도와줘야 합니다.

 

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✅ 2. 경영자의 피드백은 확신을 준다

팀원들이 피드백을 받을 때, 단순히 “잘했어”라는 칭찬보다는 그 피드백에 확신을 느껴야 합니다.
경영자가 주는 피드백은 팀원이 스스로 자신감을 갖고, 목표를 향해 계속 나아갈 수 있도록 도와야 합니다.

경영자가 피드백을 줄 때는 팀원에게 **"우리는 할 수 있다"**는 신뢰를 전달하는 것이 중요합니다.
특히, 피드백을 줄 때 부정적인 점을 지적할 때도 희망적인 메시지를 함께 주어야 합니다.

예를 들어, 개발팀에서 새로운 기능을 출시했는데, 버그가 많았다면 경영자는 이렇게 말할 수 있습니다:

❌ 잘못된 예시

“이 버그들 때문에 제품의 신뢰성에 문제가 생길 거야. 빨리 고쳐야 해.”

✅ 올바른 예시

“이번 기능 출시에서 발생한 버그는 예상보다 많았지만, 우리는 이런 문제를 미리 인지하고 개선할 수 있는 팀이야. 우리 팀의 능력이라면, 이 문제는 충분히 해결할 수 있을 거야. 이런 경험을 통해 우리 시스템을 더 견고하게 만들 수 있어.”

경영자가 희망적이고 긍정적인 메시지를 전달하면, 팀원들은 자신의 능력에 확신을 가지게 되고, 도전적인 상황을 극복할 힘을 얻게 됩니다.

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✅ 3. 경영자의 피드백은 재귀적 의미를 갖는다

피드백을 줄 때, 경영자는 그 피드백이 조직의 미래에 어떻게 기여할지 설명해야 합니다.
경영자는 단기적인 성과에 대한 피드백을 넘어서 **“이 경험이 우리 조직에 어떤 영향을 미칠지”**를 강조합니다.
피드백을 받은 팀원은 자신의 일이 더 큰 그림에 어떻게 기여하는지를 깨닫고, 자신이 맡은 일에 대한 책임감을 느끼게 됩니다.

예를 들어, 마케팅 팀이 새 캠페인을 시작했는데, 기대한 것보다 반응이 적었다면 경영자는 이렇게 피드백을 줄 수 있습니다:

❌ 잘못된 예시

“이 캠페인 반응이 별로였어. 더 잘했어야지.”

 

✅ 올바른 예시

“이번 캠페인 반응이 예상보다 적었지만, 우리가 어떤 점을 개선해야 할지 명확히 알게 되었어. 이번 경험은 향후 우리 브랜드의 타겟층을 정확히 파악하는 데 도움이 될 거야. 우리는 조직 전체의 마케팅 전략을 조정할 수 있는 중요한 단계를 밟은 거야.”

경영자는 피드백을 통해 팀원들이 실패와 성과를 배우고, 그 경험이 조직 전체의 성장에 어떻게 연결되는지를 설명해야 합니다.

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🎯 경영자의 피드백 3가지 핵심 포인트 요약

1. 방향성: 피드백을 통해 팀원들이 조직 목표와 비전을 이해하고, 자신의 역할을 명확히 인식하게 한다.
2. 확신: 부정적인 상황에서도 긍정적인 메시지와 신뢰를 주어 팀원들이 계속 도전할 수 있도록 한다.
3. 재귀적 의미: 피드백이 팀원 개인의 성장뿐만 아니라 조직의 발전에 어떻게 기여하는지 설명하여, 더 큰 그림을 그릴 수 있도록 한다.

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🗣️ 마무리하며

경영자의 피드백은 그 자체로 조직의 문화를 형성하는 중요한 역할을 합니다.
팀장에게는 실무적인 피드백이 필요하고, 경영자에게는 조직의 비전과 미래를 열어주는 피드백이 필요하죠.
경영자가 주는 피드백은 방향성, 확신, 재귀적 의미를 가지고, 팀원들이 자신의 역할을 이해하고 성장할 수 있도록 돕는 중요한 도구입니다.

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📌 다음 회차 예고:

“비전이 아니라, 그 비전을 믿는 이유를 말하라”
조직의 비전을 제시하는 것만으로는 부족하다. 그 비전이 왜 중요한지, 왜 우리가 그 길을 가야 하는지에 대해 경영자가 어떻게 말해야 하는지 알아봅니다!