3회: “성과를 만드는 질문 vs. 문제를 키우는 질문”

"어떤 질문을 던지느냐에 따라 성과는 달라진다. 문제를 더 크게 만드는 질문은 팀을 더 복잡한 상황으로 몰아넣고, 해결책을 찾는 질문은 팀을 목표에 더 가까이 이끈다."

경영자로서의 역할 중 하나는 조직을 문제 해결 지향적으로 이끌어가는 것입니다. 하지만 때로는 문제를 해결하기보다는 그 문제에 집중하며 더 큰 장애물을 만들어내는 경우도 있습니다. 경영자는 어떤 질문을 던지느냐에 따라 조직의 분위기와 성과가 크게 달라질 수 있습니다. 그렇다면 어떤 질문이 문제를 키우고, 어떤 질문이 성과를 만들어낼까요?

이 글에서는 경영자가 던지는 질문이 어떻게 성과를 창출하는지, 또는 문제를 더 악화시킬 수 있는지에 대해 알아보겠습니다. 질문의 유형에 따라 조직의 분위기와 문제 해결 방식이 어떻게 달라지는지, 그리고 효과적인 질문법을 통해 조직을 어떻게 올바른 방향으로 이끌 수 있는지에 대해 설명하겠습니다.

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✅ 1. 문제를 키우는 질문: “왜 이런 문제가 발생했지?”

경영자가 문제를 마주했을 때, 종종 책임을 묻는 질문을 던지곤 합니다. 예를 들어, 팀원에게 "왜 이런 문제가 발생했지?"라는 질문을 던지면, 팀원들은 자기 방어적이거나 문제의 원인에 집중하게 됩니다. 하지만 이런 질문은 문제를 키우고, 해결책을 찾는 데 방해가 될 수 있습니다.

 

예시: 잘못된 질문

“왜 이런 문제가 발생했지?”

• 이 질문은 팀원들에게 책임을 묻는 느낌을 줍니다. 원인을 찾는 데 집중하게 되고, 문제의 핵심보다는 누가 잘못했는지에 대한 탐색에 빠지게 됩니다. 결국 해결책을 찾기보다는 문제를 확대시키고 시간을 낭비하는 결과를 초래할 수 있습니다.

왜 문제가 될까?

• 책임을 묻는 질문은 팀원의 자기 방어심리를 자극하고, 문제의 본질을 파악하기보다는 **‘누가 잘못했는지’**에 집중하게 만듭니다. 문제를 해결하는 데는 도움이 되지 않고, 오히려 팀 분위기를 위축시킬 수 있습니다.

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✅ 2. 성과를 만드는 질문: “이 문제를 해결하려면 무엇이 필요할까?”

성과를 창출하려면 문제 해결에 초점을 맞춰야 합니다. 경영자가 문제에 대한 해결책을 찾기 위한 질문을 던지면, 팀원들은 목표 지향적으로 생각을 전환하게 됩니다. “이 문제를 해결하기 위해 우리가 무엇을 할 수 있을까?”, **“우리가 해결할 수 있는 최선의 방법은 무엇일까?”**와 같은 질문은 팀원들이 해결책을 찾도록 유도하며, 협업과 창의성을 자극합니다.

예시: 올바른 질문

“이 문제를 해결하려면 무엇이 필요할까?”

• 이 질문은 문제를 해결할 수 있는 방법에 대한 구체적인 논의를 유도합니다. 또한 행동을 촉진시키고, 팀원들이 문제를 해결하려는 태도를 갖게 만듭니다. 해결책에 대한 토론은 팀워크를 강화하고, 각자의 역할을 명확히 하는 데 도움이 됩니다.

왜 효과적일까?

• 해결책 중심의 질문은 긍정적이고 목표 지향적인 태도를 이끌어내며, 팀원들이 문제를 해결하려는 의지를 갖게 만듭니다. 이는 효율적인 협업과 창의적인 아이디어를 생성하는 데 도움이 됩니다.

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✅ 3. 문제를 키우는 질문: “왜 항상 이런 일이 반복되지?”

이 질문은 조직의 과거 실수나 실패를 반복해서 짚어보는 방식입니다. 과거의 실패에 집중하면 팀원들이 과거에 대한 후회나 자기 비난에 빠지게 되며, 미래 지향적인 해결책보다는 과거에 묶여 더욱 발전하기 어렵게 만듭니다.

예시: 잘못된 질문

“왜 항상 이런 일이 반복되지?”

• 이 질문은 문제를 되풀이하는 원인에 집중하고, 과거의 실수에 집중하게 만듭니다. 이로 인해 팀원들은 과거의 실수에 대한 책임감만 느끼고, 현재와 미래의 해결책을 찾는 데 소홀해질 수 있습니다.

왜 문제가 될까?

• 과거에 대한 집중은 팀원들이 현재의 문제 해결보다는 과거의 실수에 대한 후회에 빠지게 할 수 있습니다. 이는 문제를 해결하기보다는 문제를 더 확산시키는 결과를 낳을 수 있습니다.

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✅ 4. 성과를 만드는 질문: “우리가 할 수 있는 가장 중요한 일은 무엇일까?”

성과를 높이기 위해서는 항상 목표 중심으로 생각해야 합니다. 경영자가 가장 중요한 일에 집중하는 질문을 던지면, 팀원들은 우선순위를 정하고, 리소스를 가장 효과적으로 배분할 수 있습니다. 이 질문은 효율적인 실행과 결과 중심의 사고 방식을 촉진합니다.

예시: 올바른 질문

“우리가 할 수 있는 가장 중요한 일은 무엇일까?”

• 이 질문은 현재 상황에서 무엇이 가장 중요한지, 어떤 행동이 가장 효과적인지를 고민하게 만듭니다. 팀원들은 가장 중요한 일에 집중할 수 있고, 빠르게 실행 가능한 계획을 세우게 됩니다.

왜 효과적일까?

• 이 질문은 우선순위를 명확히 하고, 행동으로 옮길 수 있는 해결책을 찾도록 유도합니다. 팀원들이 가장 중요한 일에 집중하면서도 즉각적인 결과를 이끌어낼 수 있게 됩니다.

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✅ 5. 문제를 키우는 질문: “왜 항상 이렇게 늦게 끝나?”

경영자가 일의 지연에 대해 계속해서 묻는 질문은, 팀원들이 책임을 떠넘기거나 방어적이 되게 만듭니다. 이런 질문은 단지 문제를 부각시키고, 해결책에 대한 논의는 흐지부지될 위험이 큽니다. 또한, 직무 태도에 대한 비난으로 비춰질 수 있기 때문에 팀 분위기에도 악영향을 미칩니다.

예시: 잘못된 질문

“왜 항상 이렇게 늦게 끝나?”

• 이 질문은 지연된 업무에 대한 원인을 묻고, 팀원들이 잘못한 부분에 집중하게 만듭니다. 대신, 문제 해결을 위한 논의는 적어지게 됩니다.

왜 문제가 될까?

• 문제를 비난하거나 추궁하는 질문은 팀원들이 자기 방어적으로 행동하게 만들고, 해결책을 찾기보다는 책임을 묻는 방향으로 흐를 수 있습니다.

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✅ 6. 성과를 만드는 질문: “우리가 더 빠르게 진행하려면 무엇을 개선할 수 있을까?”

경영자가 진행 속도나 효율성을 높이기 위해 개선책을 찾는 질문을 던지면, 팀원들은 실행 가능한 개선 방안을 도출하려고 노력합니다. 이는 문제를 해결할 뿐만 아니라, 성과를 극대화하는 데에도 기여할 수 있습니다.

예시: 올바른 질문

“우리가 더 빠르게 진행하려면 무엇을 개선할 수 있을까?”

• 이 질문은 실행 가능한 개선 방안을 도출하고, 효율성을 높이는 방법에 집중하도록 유도합니다. 이를 통해 팀원들은 구체적인 실행 계획을 세우게 됩니다.

왜 효과적일까?

• 개선 가능성에 초점을 맞춘 질문은 팀원들이 실제적인 변화를 만들 수 있게 도와주며, 목표를 더 빠르고 효율적으로 달성할 수 있는 방법을 모색하게 만듭니다.

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📌 경영자가 던져야 할 질문 요약

1. 문제에 대한 책임을 묻기보다는, 해결책에 집중하는 질문을 던진다.
2. 실수와 과거에 대한 집중보다는, 현재와 미래를 위한 실행 가능한 해결책을 찾도록 유도한다.
3. 조직의 목표와 성과 중심의 질문을 던져, 팀원들이 효율적이고 생산적인 행동을 할 수 있도록 돕는다.

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🗣️ 마무리하며

질문은 경영자가 팀을 이끌고 성과를 창출하는 데 있어서 중요한 도구입니다.
경영자가 성과를 만들 수 있는 질문을 던지면 팀은 목표 지향적으로 생각하고, 문제를 해결하기 위한 동기를 갖게 됩니다. 반면, 문제를 키우는 질문은 팀의 에너지를 낭비하고, 해결책을 찾는 데 방해가 될 수 있습니다.
경영자는 해결책을 이끌어내는 질문을 던짐으로써, 팀의 성과를 극대화하고, 조직의 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

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📌 다음 회차 예고:

“리더십은 권한이 아닌 영향력이다”
권한과 직위가 아니라, 경영자로서의 영향력이 조직에 어떻게 영향을 미치는지에 대해 알아봅니다.