8회: "성과 면담을 살리는 한 마디, 망치는 한 마디"

“말 한 마디가 성장을 설계하거나, 신뢰를 무너뜨린다”

성과 면담은 리더와 구성원이 1:1로 만나는 중요한 순간입니다.
하지만 많은 리더들이 그 기회를 ‘평가의 자리’로만 소비하고, 말 한 마디로 동기를 꺾거나, 신뢰를 잃는 실수를 범하곤 합니다.

오늘은 성과 면담의 목적을 재정의하고, 리더의 언어가 팀의 성장을 어떻게 결정하는지 살펴보겠습니다.

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1. 성과 면담의 진짜 목적은 '정렬과 성장을 위한 대화'

성과 면담은 단순한 ‘피드백 시간’이 아닙니다.
그보다 훨씬 더 중요한 세 가지 목적이 있습니다:

• 🎯 방향 정렬: “우리가 향하는 목표는 무엇인가?”
• 📈 학습과 성장: “지금까지 무엇을 배웠고, 다음엔 무엇을 시도할 수 있을까?”
• 🤝 관계 강화: “당신의 성장을 나는 진심으로 지지하고 있다는 메시지”

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2. 망치는 말 vs 살리는 말

상황망치는 말 ❌살리는 말 ✅

기대 이하의 성과	“왜 이렇게밖에 못 했어요?”	“어떤 부분이 가장 어려웠나요?”
피드백 전달 시	“이건 좀 실망인데요.”	“이 부분은 아쉬웠는데, 어떻게 바꿔보면 좋을까요?”
성과 칭찬 시	“잘했어요. 끝.”	“이 성과가 조직에 어떤 영향을 줬는지 설명해줄게요.”
행동 변화 유도	“다음엔 이렇게 하세요.”	“다음엔 어떤 방식으로 접근하고 싶나요?”

📌 좋은 면담은 평가가 아니라 대화를 위한 구조와 언어를 설계하는 것입니다.

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3. 리더가 기억해야 할 피드백 원칙 3가지

1. 사실 중심 + 감정 배려
   → “내가 본 건 이러했고, 네 입장은 어땠을까?”
2. 문제보다 가능성에 집중
   → “이 상황에서 무엇을 배웠을까?”, “다음엔 어떻게 해볼까?”
3. 짧고 자주, 진심을 담아
   → 면담은 분기마다 하는 행사 아니라, 작은 대화의 누적입니다.

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4. 리더의 언어가 남기는 잔향

한 마디 말이, 구성원에게는 “당신은 중요한 존재야”라는 메시지로 남습니다.
성장을 설계하는 리더는 피드백을 행동 수정의 도구가 아니라,
성장과 연결의 언어로 사용합니다.

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✅ 정리하며: 성과보다 중요한 건 ‘사람’이다

성과 면담의 핵심은 성과가 아닌 사람을 바라보는 태도입니다.
좋은 리더는 말로서 행동을 바꾸기보다,
존중과 신뢰로 태도를 변화시키는 대화를 합니다.

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📌 다음 회차 예고
9회: "불만을 기회로 바꾸는 리더의 질문"
불만을 억누르기보다 조직의 성장을 유도하는 질문법에 대해 살펴봅니다.