9회: 불만을 기회로 바꾸는 리더의 질문

“문제를 막으려 하지 말고, 말을 끌어내라”

대부분의 리더는 불만을 해결해야 할 골칫거리로 인식합니다.
하지만 똑똑한 리더는 알고 있죠.
불만은 곧 조직이 성장할 ‘단서’라는 사실을.

진짜 문제는 ‘불만’이 아니라,
그 불만이 말로 나오지 않고 눌려 있는 상태입니다.
불만을 꺼내는 질문을 할 줄 아는 리더는,
조직의 분위기를 바꾸고 팀의 방향을 새롭게 설정할 수 있습니다.

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1. 불만을 드러내게 만드는 질문

🔎 리더가 자주 던져야 할 질문들:

• “이 방식이 불편한 점이 있다면 어떤 부분인가요?”
• “요즘 일하면서 아쉬운 점이나 불만은 없으세요?”
• “다시 선택할 수 있다면, 어떤 방식을 택하고 싶나요?”
• “만약 내가 팀원이었다면, 어떤 점이 불편했을까요?”

→ 중요한 건 ‘답’이 아니라, 그 사람이 말할 수 있는 공간을 만든다는 점입니다.

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2. 불만을 '싸움’이 아닌 ‘성장’으로 연결하는 법

잘못된 접근바람직한 접근

“왜 그런 불만을 가지나요?”	“그런 생각이 든 배경을 더 듣고 싶어요.”
“다른 사람들은 잘 적응하던데요?”	“당신의 입장에서만 보이는 문제가 있을 수 있어요.”
“그건 지금 논의할 문제가 아닌 것 같아요.”	“그 의견을 팀 내 다른 시각으로 확장해볼 수 있을까요?”

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3. 리더의 질문이 만드는 변화

• 🤝 심리적 안전감: 말할 수 있는 환경이 곧 신뢰다.
• 💡 조기 문제 감지: 작은 불만에서 큰 문제의 징후를 본다.
• 🔄 조직의 유연성: 구성원의 현실감 있는 피드백이 방향 수정을 이끈다.

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✅ 정리하며: 말이 없을수록 리스크는 커진다

불만을 없애려는 리더는 문제를 덮습니다.
불만을 듣는 리더는 문제를 바꿉니다.
질문은 단지 정보를 얻는 수단이 아닙니다.
질문은 리더십 그 자체입니다.

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📌 다음 회차 예고

10회: "‘우리 팀답게 일한다’는 말이 들리게 하라"
정체성과 자부심이 느껴지는 팀의 문화는, ‘성과’가 아니라 ‘언어’에서 시작됩니다.